Politica donațiilor și rambursărilor
Explicăm clar cum sunt gestionate donațiile și în ce situații pot fi analizate rambursările.
1. Scopul politicii
Această politică explică modul în care Asociația SPERANȚĂ pentru copiii cu boli genetice rare gestionează donațiile primite prin site, transfer bancar, card, link de plată, SMS, Revolut sau alte metode de plată activate ulterior.
Asociația nu comercializează produse sau servicii prin intermediul site-ului. Sumele transmise către asociație reprezintă donații voluntare, realizate pentru susținerea misiunii organizației.
2. Caracterul donațiilor
Donațiile sunt contribuții voluntare acordate de persoane fizice sau juridice pentru sprijinirea activității Asociației SPERANȚĂ pentru copiii cu boli genetice rare.
- sprijinirea copiilor diagnosticați cu boli genetice rare;
- susținerea familiilor acestora;
- investigații medicale, tratamente, terapii sau alte cheltuieli conexe;
- transport, cazare și sprijin logistic;
- campanii de informare și conștientizare;
- activități administrative necesare funcționării asociației, în limite rezonabile și legale.
3. Donații online cu cardul
După activarea procesatorului de plăți, donațiile online cu cardul vor fi procesate securizat prin furnizorul de plăți ales. Asociația nu stochează datele cardului bancar al donatorului.
Donatorul va avea posibilitatea să aleagă suma donației, iar în cazul în care vor fi activate donațiile recurente, frecvența donației.
4. Donații prin transfer bancar
Pentru donațiile prin transfer bancar, datele contului vor fi afișate pe pagina „Donează” după activarea IBAN-ului oficial al asociației.
La detaliile plății, donatorul poate menționa: Donație.
5. Donații prin SMS, Revolut sau alte metode
Donațiile prin SMS, Revolut sau alte metode vor fi disponibile doar după activarea oficială a acestor servicii. Până atunci, ele pot fi afișate pe site ca metode „în curs de activare” sau „în curând”.
Pentru fiecare metodă activată, asociația va afișa instrucțiuni clare privind suma, pașii de plată și eventualele condiții aplicabile.
6. Rambursarea donațiilor efectuate din eroare
În principiu, donațiile sunt voluntare și nu reprezintă plăți pentru produse sau servicii returnabile. Totuși, asociația poate analiza solicitările de rambursare în situații justificate, cum ar fi:
- donație efectuată din eroare;
- donație duplicată;
- sumă introdusă greșit;
- utilizare neautorizată a cardului sau a mijlocului de plată;
- alte situații excepționale documentate.
Solicitarea de rambursare trebuie transmisă la adresa contact@sperantacopii.ro, în cel mai scurt timp posibil, împreună cu informațiile necesare identificării tranzacției: nume, dată plată, sumă, metoda de plată și dovada plății, dacă este disponibilă.
7. Termen de analiză
Asociația va analiza solicitarea într-un termen rezonabil, de regulă în maximum 15 zile lucrătoare de la primirea tuturor informațiilor necesare.
Dacă solicitarea este justificată, rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată, acolo unde este posibil, sau printr-o altă metodă agreată cu donatorul.
8. Costuri și comisioane
În funcție de metoda de plată și de politica procesatorului, anumite comisioane bancare sau comisioane ale procesatorului de plăți pot să nu fie rambursabile. Asociația va comunica transparent acest lucru în cazul unei solicitări concrete.
9. Donații recurente
Dacă vor fi activate donațiile recurente, donatorul va putea solicita oprirea donației recurente conform instrucțiunilor afișate pe site sau printr-un mesaj transmis la contact@sperantacopii.ro.
Oprirea donației recurente produce efecte pentru plățile viitoare și nu implică automat rambursarea donațiilor deja procesate, cu excepția cazurilor justificate menționate mai sus.
10. Transparență
Asociația își propune să publice periodic informații privind fondurile atrase, destinația sprijinului și impactul activităților desfășurate, cu respectarea confidențialității beneficiarilor și a legislației privind protecția datelor personale.
11. Contact
Pentru întrebări privind donațiile sau solicitări de clarificare/rambursare, ne poți contacta la:
Email: contact@sperantacopii.ro
Telefon: 0737 205 816
Asociația SPERANȚĂ pentru copiii cu boli genetice rare